מדיניות החזרים

ברוכים הבאים לאתר yonatanflowers.co.il (להלן: "האתר"). מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים וההחזרות של פרחי יהונתן (להלן: "בית העסק") ביחס להזמנות שבוצעו דרך האתר.

  1. כללי
    1.1 כל הרוכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם למדיניות בית העסק, המנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות מכר מרחוק, התשס"א-2001, כפי שיחולו מעת לעת.
    1.2 בית העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מסמך זה בכל עת, והגרסה העדכנית תחייב את המשתמשים והלקוחות.
    1.3 תנאי ביטול/החזרה המפורטים להלן חלים בנוסף לכל זכות אחרת הקיימת ללקוח לפי דין.

    הוראות חוק הגנת הצרכן הן ההוראות המחייבות בכל מקרה. יחד עם זאת, מאחר שהמוצרים הנמכרים באתר הם ברובם פרחים טריים, זרי פרחים וסידורי פרחים, המהווים "טובין פסידים" כהגדרתם בחוק, חלות עליהם המגבלות הקבועות בדין, כמפורט במדיניות זו.

  2. ביטול עסקה על ידי הלקוח
    2.1 בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת זרי פרחים, סידורי פרחים או מוצרים טריים אחרים הנחשבים לטובין פסידים, עקב שינוי דעתו של הלקוח, העדפה אישית או מכל סיבה אחרת שאינה קשורה לפגם במוצר או לאי התאמה.
    2.2 אם סופק ללקוח מוצר שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, או אם התקבל מוצר פגום באופן משמעותי, על הלקוח ליצור קשר עם בית העסק בתוך 3 שעות ממועד המסירה, ולצרף תמונות ברורות של המוצר.
    2.3 לאחר בדיקת הפנייה, ובמידת הצורך, בית העסק יפעל בהתאם להוראות הדין ולפי שיקול דעתו, לרבות החלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי, ככל שיימצא שהפנייה מוצדקת.
    2.4 לא תתקבלנה פניות בגין הבדלים טבעיים בין פרחים, גוונים, גודל, פתיחת הפרחים או סידורם, כל עוד המוצר שסופק תואם באופן סביר את ההזמנה.

  3. חריגים למדיניות ביטולים
    בהתאם להוראות החוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

    3.1 זרי פרחים, סידורי פרחים, עציצים ומוצרים טריים אחרים, בהיותם טובין פסידים.
    3.2 מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות הזמנה אישית.
    3.3 מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגעו לאחר מסירתם.
    3.4 כל מקרה נוסף שבו החוק אינו מקנה זכות ביטול.

  4. אופן ההחזר הכספי
    4.1 ככל שלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין ומדיניות זו, ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד אישור הבקשה, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.
    4.2 במקרה של תשלום בתשלומים – ההחזר יתבצע בהתאם לנהלי חברת האשראי.
    4.3 בית העסק רשאי לעכב את ביצוע ההחזר עד להשלמת בירור הפנייה וקבלת כל המידע הדרוש לבחינתה.

  5. ביטול עסקה על ידי בית העסק
    5.1 בית העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה כולה או חלקה במקרים הבאים:
    • אם נפלה טעות סופר או הקלדה במחיר או בתיאור המוצר.
    • אם יתברר כי ההזמנה בוצעה בניגוד לדין או מתוך מטרה פסולה.
    • במקרה של חוסר במלאי או אי זמינות המוצר.
    • אם לא התקבל אישור מחברת האשראי או אמצעי התשלום.

    5.2 במקרה של ביטול, יוחזר ללקוח מלוא כספו, והלקוח מוותר על כל טענה או דרישה כלפי בית העסק בשל כך.

  6. יצירת קשר
    לשאלות ובירורים בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות אלינו: